株式会社花結び工房（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するブーケ制作、ワークショップ、各種お問い合わせ対応、商品販売その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令、ガイドライン等を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 会社情報
事業者名：株式会社花結び工房
所在地：〒430-0917 静岡県浜松市中央区常盤町143-18 花結びブーケスタジオ
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 53-489-2746
2. 取得する情報および利用方法
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレス
- ご注文内容、制作希望内容、受取希望日、配送先情報
- ワークショップ予約情報、参加人数、参加希望日時、当日の連絡事項
- お問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、要望、苦情等の記録
- 決済に必要な情報の一部（当社が直接保持しない決済手段情報を含む場合があります）
- アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴等のオンライン識別子
- 法令上必要な場合に取得する本人確認情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- ブーケ制作、販売、配送、予約管理、ワークショップ運営その他本サービスの提供のため
- ご注文・ご予約内容の確認、連絡、変更対応、キャンセル対応のため
- お問い合わせ、見積り依頼、アフターサービス、苦情・相談への対応のため
- 代金請求、決済処理、返金処理、与信管理のため
- 商品・サービスの品質向上、企画、開発、改善のため
- キャンペーン、イベント、新商品、季節商品等のご案内のため
- 不正アクセス、不正注文、迷惑行為その他不正利用の防止・調査のため
- 法令、行政機関の要請、契約上の義務への対応のため
- 上記に付随する目的のため
4. 個人情報の利用に関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の法的根拠・適法性により個人情報を取り扱います。
- 本サービス提供、契約の履行、予約・注文への対応のために必要である場合
- お客様の同意を得た場合
- 法令上の義務を遵守するために必要である場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要であり、お客様の権利利益を不当に侵害しない場合
なお、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、法令に従い、適切な同意取得その他必要な措置を講じます。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ないで個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
- 国の機関または地方公共団体等に協力する必要がある場合
- その他個人情報保護法により認められる場合
当社は、配送業者、決済代行業者、システム保守業者、予約管理ツール提供事業者、メール配信事業者等に業務を委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、必要かつ適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう努めます。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転
当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、予約管理システム、アクセス解析ツール等の利用に伴い、個人情報が外国にある事業者のサーバーに保存される場合があります。その場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供、同意取得、または同等の措置を講じます。
当社が外国にある第三者へ個人情報を提供する場合には、当該第三者の所在国における個人情報保護制度、第三者による個人情報保護措置その他法令上必要な事項を確認し、適切に対応します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令で定められた期間に限り保有します。保存期間の考え方は以下のとおりです。
- 注文・予約・契約に関する情報：取引完了後、必要な期間
- 会計・税務関連情報：法令に定められた保存期間
- お問い合わせ対応履歴：対応完了後、一定期間
- マーケティング関連情報：同意撤回または利用停止の申出があるまで、または必要な期間
- 法令遵守・紛争対応のために必要な情報：関連する権利義務が終了するまで
保存期間経過後は、当社の管理基準に従い、適切な方法で消去または匿名化します。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の請求・申出を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- データポータビリティに関する申出（適用法令および当社の対応可能範囲に限ります）
- 処理への異議申立て、またはこれに準ずる申出
これらの請求に際しては、ご本人確認のため、当社所定の方法による確認をお願いする場合があります。また、法令上の理由により、全部または一部に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、いつでもその同意を撤回できます。特に、メールマガジン、キャンペーン案内、イベント告知等の受信については、当社所定の方法またはお問い合わせ窓口への連絡により、配信停止を申し出ることができます。
同意の撤回は、撤回前に行われた適法な取扱いの有効性に影響を与えません。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
株式会社花結び工房
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 53-489-2746
所在地：〒430-0917 静岡県浜松市中央区常盤町143-18 花結びブーケスタジオ
なお、必要に応じて、個人情報保護委員会等の公的機関へ相談することもできます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- アクセス権限の管理および最小化
- 従業者への教育・監督
- 委託先の選定および監督
- 通信の暗号化、セキュリティ対策ソフトの導入等の技術的措置
- 保管場所の施錠管理、書類の適切な廃棄等の物理的措置
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、個人データの安全管理体制の維持・改善に継続的に取り組みます。
12. お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社花結び工房
住所：〒430-0917 静岡県浜松市中央区常盤町143-18 花結びブーケスタジオ
E-mail：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。
改定後のプライバシーポリシーは、別段の定めがない限り、当社がウェブサイト上で公表した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月19日