株式会社花結び工房 利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社花結び工房（以下「当社」といいます。）が提供する生花ブーケ制作、アレンジメント、装花その他これらに付随する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社と本サービスを利用する個人または法人（以下「利用者」といいます。）との間に適用されます。利用者は、本サービスの申込み、注文、見積依頼、当社ウェブサイトの閲覧、問い合わせその他本サービスに関連する行為を行った時点で、本規約の内容を確認し、これに同意したものとみなされます。

当社は、利用者に対し、必要に応じて別途個別契約、注文書、見積書、制作仕様書、打合せ記録、注意事項その他の書面または電磁的記録を提示する場合があります。これらが本規約と異なる定めを含む場合、当該個別の定めが優先されるものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの内容は、以下のとおりです。

• 季節の生花ブーケ制作
• 誕生日・記念日向けギフトブーケ
• ウェディングブーケ・ブートニア制作
• 送別会・開店祝い用アレンジメント
• 法人向け定期装花サービス
• 花束のラッピング・メッセージカード対応

当社は、各種商品の制作、包装、配送手配、受渡し、設置、定期交換、付随する相談対応等を行います。ただし、天候、仕入状況、市場価格、季節要因、輸送状況、在庫状況その他やむを得ない事情により、花材、色味、サイズ、デザイン、納期、数量等が変更となる場合があります。

生花は性質上、個体差および鮮度変化があります。当社は、可能な限り注文内容に沿って制作しますが、完全に同一の商品を保証するものではありません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時に、氏名、住所、連絡先、受取日時、納品先、用途、希望内容等について、真実かつ正確な情報を提供すること
• アレルギー、花粉、香り、ペットへの影響、搬入制限、宗教・慣習上の配慮事項等がある場合、事前に当社へ申し出ること
• 納品先における受領可能時間、設置場所、搬入経路、駐車可否、立入制限等を事前に確認すること
• 指定日時に受取人不在となる可能性がある場合、代替受領者または受領方法を事前に指定すること
• 本サービスの利用に関連して第三者の権利・利益を侵害しないこと
• 法令、公序良俗、本規約、当社の注意事項および指示に従うこと

利用者が提供した情報の誤り、不備、遅延、未連絡等により損害が生じた場合、当社は責任を負いません。利用者は、必要に応じて注文内容、受渡情報、メッセージ文面等を十分に確認するものとします。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金、送料、設置費、追加装飾費、特急対応費、資材費その他の費用は、見積書、注文画面、個別契約または当社が別途定める方法により案内します。

• 料金は原則として前払いとします。ただし、法人契約その他当社が認めた場合は、この限りではありません。
• 支払方法は、現金、銀行振込、当社が指定するオンライン決済手段その他当社が認める方法とします。
• 銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。
• 法人向け定期装花サービス等、継続取引の場合の支払期日、締日、請求方法は個別契約に従います。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社は注文の履行を停止、中止、または解除できるものとします。また、当社は、法令上認められる範囲で遅延損害金その他必要な費用を請求できるものとします。

市場価格の変動、仕入原価の上昇、配送条件の変更等により、見積後であっても、合理的な範囲で料金が変更となる場合があります。その場合、当社は事前に利用者へ通知するよう努めます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

生花商品は性質上、受注後のキャンセル・変更に制限があります。キャンセルおよび返金の取扱いは、以下のとおりとします。

• 制作着手前のキャンセルは、当社が定める期限内であれば受け付ける場合があります。
• 花材の手配済み、制作着手済み、ラッピング済み、配送手配済み、または納品完了後のキャンセルは、原則としてできません。
• 特注品、ウェディングブーケ、法人向け定期装花、記念日向けの指定デザイン等は、制作開始後のキャンセル・返金をお受けできない場合があります。
• 利用者都合による受取遅延、不在、受領拒否、連絡不能の場合、返金は行わないものとします。
• 当社の責めに帰すべき事由により重大な不備があった場合は、状況に応じて代替品の提供、再制作、減額または返金を協議のうえ対応します。

返品については、生花の特性上、原則として受け付けません。ただし、明らかな誤納品、著しい品質不良、配送事故等、当社の責めに帰すべき事由がある場合は、受領後速やかに当社へ連絡するものとし、当社は合理的な範囲で対応を検討します。

返金が発生する場合の返金方法および返金時期は、支払方法、決済事業者の規定、金融機関の処理状況等に従います。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の事由に起因して生じた損害について、当社は責任を負いません。

• 利用者の入力誤り、指示の不備、受領遅延、不在、連絡不通
• 配送先の受入制限、立入制限、交通事情、天候不良、災害、停電、通信障害
• 生花の自然な変化、個体差、季節による差異、輸送中の軽微な傷み
• 利用者または第三者による保管方法の不適切、放置、誤使用
• 当社の合理的な管理を超える不可抗力

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その範囲は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ当該原因となった注文に関して利用者が当社に支払った料金総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合は、この限りではありません。

当社は、利用者と第三者との間で生じた紛争、トラブル、損害について、一切責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成、提供、表示するウェブサイト、画像、文章、デザイン、商品写真、図案、見本、提案書、制作資料、商標、ロゴその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、送信、販売、二次利用その他の方法で使用してはなりません。

利用者が当社に提供したメッセージ文面、写真、ロゴ、意匠、参考資料等の権利については、利用者が正当な権利を有することを保証するものとします。利用者は、当社が本サービスの履行のために必要な範囲で当該資料を使用することを許諾するものとします。

特別な合意がない限り、当社が制作したブーケ、アレンジメント、装花のデザインに関する権利は、法令上認められる範囲で当社に留保されます。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社の定めるプライバシー方針に従い、適切に取り扱います。

当社は、個人情報を以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供、制作、配送、受渡し、設置、請求、決済およびアフター対応
• 注文内容、日時、納品先、メッセージカード内容等の確認および連絡
• 品質改善、サービス向上、問い合わせ対応、トラブル防止
• 法令に基づく対応、権利行使または義務履行

当社は、法令に基づく場合、業務委託先への必要な範囲での提供、配送業者への受渡し情報提供、決済代行会社への情報連携その他本サービス提供に必要な場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等の防止のため、合理的な安全管理措置を講じます。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、台風、感染症、疫病、戦争、暴動、テロ、法令・規制の制定改廃、行政指導、輸送障害、通信障害、停電、労働争議、仕入先の供給停止その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、当社はその履行遅延または不履行について責任を負いません。

当該事由が継続する場合、当社は、注文の変更、延期、代替提案または解除を行うことができます。

10. 規約の変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運営上の必要その他合理的な理由がある場合、本規約を変更することができます。

本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール、書面その他当社が適切と判断する方法により周知します。変更後の本規約は、効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した時点で適用されるものとします。

法令上、利用者の個別同意が必要となる変更については、当該同意を得た範囲で適用します。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社および利用者は、誠実に協議し、円満な解決を図るものとします。

協議によって解決しない場合、当社所在地を管轄する日本の裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、注文内容、キャンセル、返金、個人情報の取扱いその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名: 株式会社花結び工房
• 所在地: 〒430-0917 静岡県浜松市中央区常盤町143-18 花結びブーケスタジオ
• メールアドレス: [email protected]
• 電話番号: +81 53-489-2746

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効とします。

無効等とされた条項については、当該条項の趣旨および法令の許容する範囲で、当事者の合理的な意思に最も近い有効な内容に置き換えるものとします。

以上